Kvalitet handlar ytterst om att möta kunders behov och förväntningar, vilket innebär att vår uppgift är att utveckla verksamheten på ett sådant sätt att dess förmåga att möta kundbehov och skapa värde för kunden ständigt förbättras. En bra benämning på vårt ämnesområde är därför kundorienterad verksamhetsutveckling.